❓ Aide & contact
Réponse 7j/7, de 8 h à 22 h. Pensez à indiquer la référence de la transaction concernée.
Questions fréquentes
Mon dépôt n'apparaît pas sur mon solde
Le solde est crédité dès que votre opérateur confirme le paiement, généralement en moins d'une minute. Vérifiez que vous avez bien validé la demande sur votre téléphone (code secret Airtel Money / Moov Money). Si l'argent a été débité de votre Mobile Money mais pas crédité après 15 minutes, utilisez « Signaler » ci-dessus : la référence est ajoutée automatiquement.
Pourquoi mon retrait est « en vérification » ?
Pour votre sécurité, certains retraits sont vérifiés par notre équipe avant l'envoi : premier retrait, montant supérieur à 25 000 FCFA, compte récent, ou numéro différent de celui du compte. La somme est réservée pour vous ; l'envoi a lieu sous 24 h ouvrées maximum. Les autres retraits partent immédiatement.
Je ne peux pas retirer : « vérification d'identité »
Les retraits nécessitent une vérification d'identité (KYC) approuvée. Envoyez vos documents depuis Profil → Vérification ; la validation prend en général moins de 24 h. Si un bonus est en cours, il doit d'abord être misé le nombre de fois indiqué dans Bonus.
Mon gain a été « plafonné »
Pour que chaque gain puisse toujours être payé, le gain net est limité à 30 000 FCFA par partie et 75 000 FCFA par jour. Ces plafonds sont affichés sous chaque jeu et détaillés dans les conditions d'utilisation.
Ma partie s'est coupée (réseau, appli fermée)
Le résultat est calculé par nos serveurs : une coupure ne fait pas perdre une partie déjà gagnée. Les parties restées ouvertes sont terminées automatiquement (gains encaissés à Mines et Hi-Lo). Votre historique (menu Historique) montre le résultat exact de chaque partie.
Comment fonctionnent les duels ?
Vous défiez un joueur en ligne ou lancez un défi ouvert. Chacun mise la même somme ; le gagnant reçoit le pot moins 5 % de commission. Pas besoin d'être connectés en même temps. Un défi non joué est remboursé automatiquement.
Le bonus de bienvenue et le wagering
Le bonus doit être misé un certain nombre de fois avant que les gains associés puissent être retirés. Certains jeux comptent moins (voir les conditions) et les duels ne comptent pas.
J'ai oublié mon mot de passe / je ne peux plus me connecter
Contactez-nous depuis le numéro de téléphone de votre compte en précisant votre nom : nous vérifierons votre identité avant toute modification. Après plusieurs essais échoués, la connexion est bloquée quelques minutes par sécurité.
Je veux faire une pause ou limiter mes dépôts
Rendez-vous sur Jeu responsable : limites de dépôt par jour ou par mois, et pause de jeu de 24 heures à 6 mois. Vous pouvez toujours retirer vos gains pendant une pause.
Comment fermer mon compte ?
Demandez-le au support (WhatsApp ou e-mail). Votre solde vous est versé après vérification d'identité.
Voir aussi : Conditions d'utilisation · Confidentialité